Procedimiento de quejas

Tu satisfacción importa. Si algo no salió bien, queremos saberlo y resolverlo. Tomamos cada queja como una oportunidad de mejora.

1. Cómo presentar una queja

Podés presentar tu queja a través de cualquiera de los siguientes canales:

Email a quejas@aurumfx.com (canal recomendado por trazabilidad).
Email directo a tu gerente de cuenta (clientes Plata, Oro o Platino).
Correo postal a la entidad correspondiente (direcciones en /contacto).
A través de tu gerente dedicado si tenés cuenta Platinum.

Por favor incluí: número de cuenta, descripción detallada del incidente, fechas, capturas de pantalla si aplica, y la resolución que esperás.

2. Tiempos de respuesta

Acuse de recibo: en menos de 24 horas hábiles.
Resolución de quejas simples: hasta 5 días hábiles.
Quejas complejas (trading, técnicas): hasta 15 días hábiles. Te mantenemos al tanto cada 5 días.
Caso máximo: 8 semanas. Si no podemos resolver en ese plazo, te explicamos por qué y cómo escalar.

3. Escalamiento externo

Si nuestra resolución no te satisface, podés escalar al Defensor del Cliente (Financial Ombudsman) de la jurisdicción de tu cuenta:

Seychelles (FSA): Financial Services Authority — fsaseychelles.sc.
Chipre (CySEC): Financial Ombudsman of the Republic of Cyprus.
Australia (ASIC): Australian Financial Complaints Authority (AFCA) — afca.org.au.
Sudáfrica (FSCA): FAIS Ombud — faisombud.co.za.

Este documento es una traducción de referencia. La versión oficial en inglés prevalece en caso de discrepancia. Para preguntas específicas escribí a soporte o consultá nuestras FAQs. Ver proceso de quejas .