Procedimiento de quejas
Tu satisfacción importa. Si algo no salió bien, queremos saberlo y resolverlo. Tomamos cada queja como una oportunidad de mejora.
1. Cómo presentar una queja
Podés presentar tu queja a través de cualquiera de los siguientes canales:
- Email a quejas@theaurumfx.com (canal recomendado por trazabilidad).
- Email directo a tu gerente de cuenta (clientes Plata, Oro o Platino).
- Correo postal a AurumFX Ltd, House of Francis, Room 302, Ile Du Port, Mahé, Seychelles.
- A través de tu gerente dedicado si tenés cuenta Platinum.
Por favor incluí: número de cuenta, descripción detallada del incidente, fechas, capturas de pantalla si aplica, y la resolución que esperás.
2. Tiempos de respuesta
- Acuse de recibo: en menos de 24 horas hábiles.
- Resolución de quejas simples: hasta 5 días hábiles.
- Quejas complejas (trading, técnicas): hasta 15 días hábiles. Te mantenemos al tanto cada 5 días.
- Caso máximo: 8 semanas. Si no podemos resolver en ese plazo, te explicamos por qué y cómo escalar.
3. Escalamiento externo
La licencia de AurumFX Ltd ante la Financial Services Authority (FSA) de Seychelles se encuentra en trámite. Una vez otorgada, si nuestra resolución no te satisface, podés escalar tu queja ante la FSA:
- Seychelles (FSA): Financial Services Authority — fsaseychelles.sc.
Este documento es una traducción de referencia. La versión oficial en inglés prevalece en caso de discrepancia. Para preguntas específicas escribí a soporte o consultá nuestras FAQs. Ver proceso de quejas .